Tangan Yang Bermain di Monas

Munarman Bekerja Untuk Siapa??

(berpolitik.com).: Kamis malam (5/6). Sas-sus itu sampai juga ke telinga Presiden SBY. Kontan saja SBY terkaget-kaget. Apa persisnya isi sas-sus itu sebenarnya?

Dari sebuah sumber yang dekat dengan kalangan intelejen, isinya memang menghebohkan: Munarman telah di-dor. Mendengar sas-sus itu, tak heran jika kemudian SBY pun segera memanggil Kapolri untuk mendapatkan klarifikasi. Soalnya, jika benar Munarman tewas ditembak, pemerintah malah bakal mendapat serangan bertubi-tubi. Yang lebih gawat, situasi politik bisa tambah liar.

Tapi, ketegangan segera mencair setelah terkonfirmasi, Munarman masih hidup. Ini terindikasi dari pernyataan Gus Dur yang menyebutkan Munarman disembunyikan oleh seorang jenderal. Informasi ini rupanya juga sudah dikantongi oleh pihak kepolisian yang dikabarkan telah menyisir tempat-tempat yang berasosiasi dengan beberapa jenderal tertentu.

Kalau Anda menebak jenderal itu adalah Wiranto atau jenderal-jenderal pendampingya, tebakan Anda keliru 100%. Pada titik inilah, insiden Monas tidaklah seperti yang selama ini diduga dan dianalisi oleh berbagai pihak. ‘
‘
Jadi, ada apa sebenarnya dibalik insiden tersebut?

Dari sumber intelejen di kalangan intelejen menyebutkan, pengamat dan media tak sensitif dengan informasi yang bertebaran. Kunci misteri ini tersebar bak puzzle. Berdasarkan informasi itu, berpolitik pun dipandu oleh seumber itu, mulai merangkainya. Hasilnya adalah sebagai berikut.

Potongan Pertama: Mengincar Massa PDIP
Potongan pertama adalah informasi yang dilansir Sekjen PDIP Pramono Anung. Kata Anung, dia mendapatkan informasi bocoran dari Saleh Saaf, pensiunan jenderal polisi, 30 menit sebelum bentrokan. Menurut Saaf, akan ada upaya membentrokan PDIP dengan massa lain yang berada di seputar Monas. Mendengar informasi ini, Anung mengaku langsung menarik barisan PDIP dari seputaran bundaran HI.

Jika saja ketika barisan PDIP masih menyemut bukan tak mungkin bentrokan yang bakal terjadi tidak seperti sekarang. Berbeda dengan barisan NU yang lebih mengutamakan psy war ketimbang bentrok fisik secara nyata, massa PDIP lebih terbiasa melayani tantangan secara fisik. Kekerasan fisik bakal dibalas secara fisik. Jika itu menyebar ke berbagai penjuru tanah air, de-stabilasi politik bukan sekadar omong kosong.

Karena massa PDIP tak ada, barisan FPI (atau Laskar Islam?) hanya punya satu sasaran yang dipastikan tak bakal melawan. Akibatnya, sentimen negatif hanya menyasar ke FPI. Jika bentrokan itu terjadi dengan PDIP, publik pasti bakal dibingungkan karena yang terjadi adalah bentrokan fisik, bukan kekerasan fisik.

Potongan kedua: Riziq Menyerah Tanpa Perlawanan
Persoalannya, hanya dua jam setelah kekerasan fisik terjadi, Habib Rizieg yang diwawancarai sebuah stasiun televisi menyebutkan bahwa yang melakukan kekerasan fisik adalah laskar-laskar yang tak mempunyai garis komando dengan FPI. Tapi, ia membenarkan bahwa ada anggota FPI yang terlibat dalam laskar-laskar tersebut.

Argumentasi Rizieg ini diperkuat dengan pernyataan Munarwan, selaku Komandan Laskar Islam pada konferensi pers (2/6) di markas FPI. Dalam konferensi pers itu, Munarman menegaskan dirinyalah yang bertanggung jawab dan tidak rela jika anggotanya yang ditangkap.

Meski begitu, Habib Rizieg tak urang akhirnya ditangkap aparat kepolisian. Padahal, mulanya, Habib Rizieq diperkirakan bakal melakukan perlawanan bila dirinya atau anggotanya ditangkap aparat polisi. Pertanyaannya, mengapa Rizieq akhirnya menyerah dengan damai?

Sebuah sumber membisikan bahwa Rizieq memilih menyerah setelah diyakinkan bahwa dia tak bakal mendapat pertolongan dari pihak-pihak yang dianggap sebagai patronnya.

Ya, informasi yang mampir menyebutkan, Wiranto sama sekali lepas tangan terhadap aksi Rizieq kali ini. Mengapa Wiranto seperti melepas tangan? Padahal, sebagaimana diketahui, dari sejarahnya, FPI adalah organ Islam yang berada dalam binaannya.

Jawabannya muncul dari tempat lain. Akibat aksi kekerasan FPI, isu penolakan kenaikan BBM bersubsidi sontak menghilang dari media dan publik. Hal ini jelas merupakan pukulan telak bagi Wiranto dan Rizal Ramli yang selama ini berselancar dengan isu ini untuk menggerus SBY. Tak heran pertanyaan pun mencuat, siapa yang mendorong FPI?

Potongan ketiga: Munarwan Sebagai Faktor
Jika mengikuti pernyataan Rizieq atau pengacaranya di media, telunjuk pun diarahkan kepada Munarman. Mantan Direktur YLBHI ini diketahui menjadi anggota Hizbur Tahrir Indonesia. Menurut sebuah sumber, sejatinya, Munarman sudah sejak lama mengikuti pengajian-pengajian di ormas yang punya afiliasi dengan HT di Mesir itu. Bahkan pengajian-pengajian itu digelar kantor YLBHI, jl Dipenogoro, Jakarta.

Secara ideologi dan garis politik, HTI dan FPI sebenarnya berseberangan. HTI secara jelas-jelasnya ingin mendirikan sistem kekhalifahan. Sebaliknya FPI masih menginginkan NKRI dalam versi ‘Piagam Jakarta’. Jadi, secara politik, keduanya sulit dibayangkan untuk bekerja sama.

Namun, berkahnya, kali ada isu soal pembubaran Ahmadiyah. Sepertinya ada insinuasi yang kuat ke FPI bahwa AKKBB dibiayai dan atau ditunggangi AKKBB. Selain faktor Ahmadiyah, FPI makin “terbakar” ikut serta karena disebutkan AKKBB juga diperkuat barisan JIL (Jaringan Islam Liberal) yang tak lain adalah musuh bebuyutan FPI sejak bertahun-tahun silam.

Keterlibatan FPI dianggap krusial. Soalnya, HTI tidak mempunyai barisan massa yang terlatih sebagai milisi. Dan, disinilah kekuatan utamanya FPI. Tampilnya sosok Munarman mampu memikat FPI. Sebab, Munarman tak ubahnya ‘orang yang bertobat”. Ini terkait dengan pencitraan Munarman selama ini sebagai aktivis YLBHI. Sebagaimana diketahui, YLBHI sudah kadung dicap “tidak ramah” terhadap gerakan Islam. Jadi, sangat pas sebagai “instrumen” propaganda.

Di kalangan intelejen, keberadaan HTI selalu dikaitkan dengan ZA Maulani. Belakangan, posisi Maulani diambil alih oleh Muchdi PR sebagai representasi Prabowo Subianto. Jika ini benar, jadi logislah informasi Gus Dur yang menyebutkan Munarman dilindungi oleh seorang jenderal.

Dugaan itu semakin kuat lantaran, malam ini (5/6), Munarman ditengarai berada di Sentul. Kalangan intelejen meyakini, Sentul yang dimaksud merujuk pada pusat pendidikan intelejen milik BIN. Lokasi pendidikan ini menjadi tempat pendidikan sementara menunggu penyelesaian pusat pendidikan yang berada di Batam yang hingga kini masih terbelengkalai pembangunannya.

Menyimak rentetan potongan itu, ada yang menyimpulkan, aksi kekerasan di Monas merupakan upaya de-stablisasi untuk menekan pemerintah agar tidak melakukan tindakan tertentu. Gerangan apakah itu?

Potongan ke empat: Kasus Munir Mulai Temukan Titik Terang
Berita di Detik secara samar-samar menjelaskan. Sebagaimana diberitakan, polisi kembali memeriksa Pollycarpus dan Indra Setiawan (mantan dirut Garuda). Ini terkait surat yang ada di komputer. Belum jelas surat apa dimaksud oleh pihak kepolisian.

Tapi, sepertinya, surat itu bakal menjadi bukti yang memberatkan bagi Muchdi terkait terbunuhnya aktivis HAM, Munir tahun 2004 silam. Ada bocoran, jika benar begitu, besar kemungkinan Muchdi PR bakal ditangkap aparat kepolisian. Jika Muchdi tertangkap, kabakin ketika itu, AM Hendropriyono bukan tak mungkin bakal ditangkap pula.

Yang menarik, beberapa bulan silam, Suara Pembaruan pernah melansir penangkapan Muchdi. Namun, ketika itu, pengacara Muchdi PR, Mahendradatta, pernah bilang, jika benar Muchdi ditangkap, mabes polri pasti sudah dikepung Koppasus.

Sepertinya, kali ini, SBY sudah mendapat kepastian kesetiaan Koppasus untuk tidak bertindak sendiri. Karena itu, ada dugaan, Muchdi bakal ditangkap sekitar pertengahan Juni ini.

Hanya saja, rencana penangkapan itu telah bocor. Dan, insiden Monas pun meletus.

Soalnya kemudian, Anda boleh tida percaya dengan rangkaian potongan cerita di atas. Siapa tahu, masih ada potongan lain yang belum ditemukan. Sebagaimana sebelumnya, kita sempat menerima argumentasi bahwa Insiden Monas adalah cara pemerintah mengalihkan isu BBM.

Nah, gerangan potongan kisah apa yang belum “terungkap”. Jangan-jangan, kesimpulanya bisa berbeda lagi. Jangan-jangan, loh.

Watak berdasarkan Weton

Menurut kepercayaan Jawa, arti dari suatu peristiwa (dan karakter dari seseorang yang lahir dalam hari tertentu) dapat ditentukan dengan menelaah saat terjadinya peristiwa tersebut menurut berbagai macam perputaran kalender tradisional. Salah satu penggunaan yang umum dari metode ramalan ini dapat ditemukan dalam sistem hari kelahiran Jawa yang disebut wetonan.

1. Jumat Legi

Konon, mereka yang lahir pada hari ini cenderung bersifat jujur. Bahkan, mereka terkadang mungkin terlalu jujur, sebab mereka adalah tipe orang yang suka mengungkapkan pikiran mereka tanpa tedeng aling-aling! Mereka cukup teguh dengan pendirian mereka, tetapi sikap seperti ini terkadang juga menghambat kemampuan mereka untuk menerima orang lain secara apa adanya. Sebaiknya kita tidak memancing amarah mereka, karena mereka dapat bertindak ekstrim bila sedang naik darah. Meskipun demikian, mereka setia dan murah hati terhadap orang-orang yang dicintainya. Simpati mereka mudah timbul sehingga tidak keberatan untuk bertindak diluar jalur mereka untuk membantu teman atau bahkan orang asing.

2. Sabtu Pahing

Jika anda lahir pada hari Sabtu Pahing, kemungkinan anda bersifat lekas naik darah! Untungnya, secepat anda memuntahkan kemarahan anda secepat itu pula anda melupakan penyebabnya. Semoga orang lain sebaliknya mudah memaafkan anda pula! Perlu diingat, bukanlah suatu hal yang menyakitkan untuk mengakui kesalahan yang kita lakukan. Akan tetapi meskipun anda memiliki semangat hidup yang tinggi yang terkadang berakibat pada kecerobohan, anda akan bersikap lebih waspada bila menyangkut materi. Anda adalah salah satu tipe yang selalu siap membantu teman yang sedang menderita.

3. Minggu Pon

Anda termasuk tipe yang sensitif. Mungkin karena takut disakiti, anda selalu melindungi perasaan anda. Hati dan pikiran anda mungkin cukup dalam, tetapi terkadang orang lain menganggap anda tertutup. Barangkali anda telah mengembangkan penilaian yang tajam terhadap baik-buruknya watak manusia. Dengan bakat ini, anda dapat menjadi seorang diplomat yang piawai — atau malahan seorang manipulator yang licik! Yang jelas, anda selalu berusaha terlihat baik didepan teman-teman anda. Walaupun anda mungkin saja mengambil cara yang tidak langsung atau menunggu saat yang tepat, tetapi lama-lama anda pasti merebut kesempatan untuk memamerkan kelebihan anda, entah dari segi material ataupun intelektual.

4. Senin Wage

Menurut kepercayaan Jawa, jika anda lahir pada hari Senin Wage anda jarang terjebak dalam keadaan yang memalukan! Ini dikarenakan anda suka merencanakan dan menimbang pilihan anda dengan hati-hati jauh sebelum mengambil tindakan. Anda cukup jujur dan tidak keberatan mendengarkan permasalahan orang lain. Berkat pendekatan anda yang tenang, anda mampu tampil meyakinkan di depan masyarakat, sehingga anda memiliki bekal menjadi diplomat yang baik. Meskipun demikian, sekali anda marah, anda tidak akan mau menerima alasan apapun. Anda terkadang begitu ndableg sehingga lebih baik anda dibiarkan sendiri saja untuk menjadi tenang kembali.

5. Selasa Kliwon

Mereka yang lahir pada hari Selasa Kliwon terkenal bersifat ramah. Mereka begitu pandai mengungkapkan kata-kata yang tepat dalam berbagai situasi sehingga orang lain cukup mudah menyukainya — atau malahan cukup mudah diperdayainya bila itu yang mereka inginkan! Anehnya, mereka juga terkenal berpendirian keras, walaupun kesan pertamanya mungkin tidak menunjukkan demikian. Mereka juga dapat bersikap sangat kritis terhadap orang lain pada saat-saat tertentu. Namun, anda tidak perlu berkecil hati bila menjadi sasaran penilaian tajam mereka: menunjukkan kesalahan anda barangkali hanyalah cara mereka membantu anda menjadi orang yang lebih sempurna!

6. Rabu Legi

Anda menghormati tata krama dan berpegang teguh pada falsafah hidup anda. Kejujuran adalah salah satu prioritas anda, sehingga anda membenci ketidakadilan. Anda sangat setia terhadap teman tercinta anda yang sangat banyak. Anda dikagumi oleh banyak orang karena kata-kata anda yang bijaksana. Lantas, apa gunanya selalu ingin mencampuri urusan orang lain?

7. Kamis Pahing

Anda memiliki cita-cita yang besar disertai semangat baja untuk mewujudkannya. Anda selalu siaga mencari kesempatan untuk memajukan kepentingan anda. Tetapi hal itu bukanlah untuk anda semata; anda juga sangat mempedulikan keluarga dan selalu siap membantu saudara yang membutuhkan perlindungan atau pengasuhan. Meskipun demikian, anda mungkin perlu menjaga kecenderungan untuk selalu mengambil kesimpulan tanpa mengetahui fakta-fakta yang lengkap. Khusus dalam pergaulan anda, suatu dorongan untuk membantah tanpa lebih dahulu mengatur pikiran dan kata-kata mungkin akan dapat membuat orang lain merasa tidak dihargai. Cara penyampaian anda sangat berpengaruh di sini.

8. Jumat Pon

Menurut kepercayaan jawa, orang yang dilahirkan pada hari Jumat Pon perlu banyak bergaul dengan berbagai jenis orang. Konon, mereka berpembawaan tenang, serius dan bijaksana dalam berbicara. Mereka adalah tipe yang berjiwa sosial, murni dan jujur serta mudah bersimpati terhadap mereka yang tertindas. Mereka mudah beradaptasi dengan orang-orang di sekitar mereka dan dapat menyesuaikan diri dengan berbagai situasi seperti seekor bunglon. Akan tetapi, kelebihan ini juga dapat menjadi kelemahan terbesar mereka, karena jika tidak disertai rasa percaya diri yang kuat mereka dapat dengan mudah dipengaruhi oleh pendapat dan kebiasaan buruk orang lain.

9. Sabtu Wage

Jika anda lahir pada hari Sabtu Wage, maka anda akan bersifat teguh pada pendirian dan sangat mudah naik darah jika rencana tidak berjalan sesuai dengan keinginan anda. Barangkali anda akan sedikit banyak bergelut dengan masalah seputar kepercayaan dan rasa memiliki, karena dikatakan bahwa anda bersifat agak cemburuan. Meskipun demikian, anda sangat setia dan murah hati terhadap orang-orang yang anda sukai. Di samping itu, anda memiliki bakat besar dalam mengatur rumahtangga anda agar tetap berjalan tenang. Anda benar-benar menyukai kemewahan dan sangat menghargai barang-barang yang berkualitas tinggi.

10. Minggu Kliwon

Satu lagi tipe pendiam dengan pendirian tegas dan kemauan keras. Anda sangat pandai dalam membuat orang selalu menduga-duga perasaan anda yang sebenarnya. Anda sebetulnya cukup sensitif, tetapi jangan berharap orang lain akan mempercayainya pada saat mendengar anda beradu pendapat. Anda pandai bersosialisasi, pandai berbicara, dan memiliki bakat politik yang besar. Dengan kelebihan seperti ini, tidak mengherankan tipe-tipe seperti anda sering mencapai kedudukan yang tinggi!

11. Senin Legi

Kelompok ini suka berkeliling dan melihat-lihat dunia, entah secara fisik ataupun secara intelektual. Mereka juga suka berdebat. Namun, mereka tidak bersifat antagonis; kalangan ini sebenarnya terlalu sopan bahkan untuk bermimpi menyakiti perasaan orang lain. Konon mereka juga sangat murah hati. Tampaknya, mereka memiliki kepribadian yang cemerlang… jika saja mereka mau berhenti mencampuri urusan orang lain!

12. Selasa Pahing

Orang-orang yang lahir pada hari Selasa Pahing konon bersifat santai dan dapat menerima orang lain apa-adanya. Mereka terampil dengan tangan mereka, suka menolong, dan mau berkorban banyak bagi orang yang mereka sayangi. Tetapi jangan tanya tentang orang-orang yang membuat mereka marah! Kalangan Selasa Pahing mempunyai reputasi terburuk dalam hal membalas dendam secara membabibuta. Meskipun mereka cenderung untuk cukup beruntung, mereka harus belajar untuk mengendalikan suatu kehausan pribadi yang mungkin membuat mereka agak serakah. Lalu di kemudian hari mereka dapat hidup tenang dan berbahagia, dikelilingi banyak teman yang baik dan menarik.

13. Rabu Pon

Pada dasarnya, anda termasuk tipe yang penuh keberuntungan, karena anda selalu merencanakan tindakan anda dengan hati-hati, terbuka terhadap peluang yang baru, dan tidak mudah putus asa. Anda juga memiliki beberapa keterampilan sosial, sehingga sejelek apapun wajah anda, kemungkinan besar anda mudah bergaul dengan orang lain! Sisi buruknya, anda suka sekali pamer. Mungkin anda hanya haus perhatian sewaktu masih kecil, sehingga kini anda merasa harus membuat kagum semua orang dengan kepandaian atau kekayaan anda. Jadilah diri sendiri dan orang lain akan menyukai anda apa adanya. Akan lebih baik juga bila anda berusaha untuk tidak terlalu menyalahkan orang lain yang secara tidak sengaja menyakiti perasaan anda.

14. Kamis Wage

Orang yang lahir pada hari Kamis Wage biasanya memiliki cita-cita setinggi langit. Tentu saja, terkadang harapan mereka terlalu tinggi, tetapi mereka juga berpegang pada aturan dan dapat cukup berhati-hati dalam mewujudkan tujuan mereka sehingga seringkali tercapai. Kalangan ini mungkin saja pandai, tetapi mereka sering terpaku pada jalan mereka dan biasanya tidak menghargai saran yang tidak mereka inginkan. Meskipun demikian, mereka dapat cukup mempesona orang lain dengan sopan-santunnya dan cenderung tampil baik dalam pergaulan. Mereka mungkin tidak suka menunjukkan perasaan mereka yang sebenarnya, tetapi mereka mudah dibujuk dengan rayuan — beberapa patah kata yang manis dan mereka pasti mulai berpamer!

15. Jumat Kliwon

Karena sabar dan murah hati, anda mudah membuat orang menyukai anda. Mungkin hal ini juga dikarenakan gaya anda yang halus. Anda dapat menjadi seorang pemimpin yang baik, karena anda cenderung mempunyai kemampuan, dapat berpikir secara luas, dan dapat mempengaruhi banyak orang dengan lidah anda yang pandai. Mungkin saja anda sedikit malas pada suatu saat, tetapi orang-orang akan tetap mencintai anda. Jelasnya, anda tidak akan pernah kekurangan teman!

16. Sabtu Legi

Anda adalah salah seorang penggemar gaya hidup yang santai dan mewah. Bagi anda, kualitas selalu lebih penting daripada harga yang murah. Hal ini berlaku juga pada kehidupan sosial anda: Anda ingin berada disekitar orang-orang baik yang ber-IQ tinggi. Anda sendiri tidak kalah dari segi otak. Untungnya anda juga dapat menghargai pandangan orang lain. Tidak bisa dipungkiri, omongan anda terkadang sedikit tajam. Tetapi mengapa orang lain mau bersikap sarkatis terhadap anda?

17. Minggu Pahing

Menurut pengertian tradisional, orang yang lahir pada hari Minggu Pahing diakui memiliki kemampuan yang mengagumkan di bidang apa saja yang digelutinya. Mereka adalah pribadi-pribadi kuat yang mampu mempertahankan pendapatnya dalam keadaan sulit sekalipun. Tetapi mereka juga berpikiran luas dan cenderung ditanggapi dengan baik dalam lingkungan sosial. Anehnya, kelompok ini dapat benar-benar ahli dalam menyembunyikan (atau memendam) perasaan-perasaan yang tidak enak seperti kemarahan, kesedihan, atau penyesalan. Kontrol diri semacam itu sangat menguntungkan bagi seorang politikus, doktor UGD, atau agen rahasia. Namun, semoga sifat ini tidak berakibat pula pada terpendamnya perasaan-perasaan yang semestinya ditunjukkan secara terbuka kepada orang-orang yang mereka cintai.

18. Senin Pon

Jika anda lahir pada hari Senin Pon, anda adalah seseorang yang penuh kontradiksi. Anda mungkin terlihat sebagai orang yang tangguh, yang suka tampil kuat, bahkan dengan bangga memamerkan kekayaan anda (atau kepandaian anda bila hanya itu yang anda miliki!). Namun, anda sebenarnya adalah seseorang yang sangat perasa. Orang lain akan selalu terkejut bila mendapati betapa ramah, sopan dan bertanggung jawab anda sebenarnya. Tidakkah anda merasa lebih baik sekarang?

19. Selasa Wage

Anda tidak suka membesar-besarkan diri. Bahkan, anda lebih sering mengalah kepada orang yang lebih cerewet daripada mempersoalkan hal-hal yang remeh. Meskipun demikian, anda bersemangat baja. Beberapa orang mungkin mengatakan anda sedikit kaku. Namun, ada pula yang akan menganggap anda teramat ndableg. Di samping itu, andaikata anda merasa terancam, ego anda yang sensitif akan sangat mudah terusik sehingga anda cenderung bersikap cemburu. Meski demikian, terkadang lawan-lawan anda pun akan mengagumi nafsu anda yang besar akan ilmu pengetahuan dan tekad kuat yang memungkinkan anda menelaah secara mendalam hal-hal yang menarik perhatian anda. Bila keadaan mulai memburuk anda akan tetap bertahan.

20. Rabu Kliwon

Anda adalah pemikir sejati dengan sikap lembut disertai gaya duniawi yang mempesona yang mudah menarik orang lain kepada anda. Dikarenakan bakat alami anda akan bahasa dan kepekaan terhadap perasaan orang lain, maka anda memiliki potensi untuk menjadi seorang pembicara besar. Banyak di antara orang yang lahir pada hari Rabu Kliwon menjadi orator atau penulis yang handal. Anda berseri-seri bila mendapatkan pujian (sebenarnya siapa yang tidak?), akan tetapi mungkin anda perlu belajar untuk tidak terlalu memasukkan kritikan orang lain ke dalam hati. Waspadalah agar kelemahan anda terhadap kata-kata yang manis tidak membuat anda terlalu mudah diperdaya.

21. Kamis Legi

Mereka yang lahir pada hari Kamis Legi memiliki cita-cita yang mulia dan nilai-nilai yang tinggi. Mereka terkadang amat bijaksana, dikarenakan kemampuannya untuk melihat prospek jangka panjang dari suatu hal. Walaupun demikian, mereka harus mampu bersikap tabah dan berhati-hati jika ingin melihat keberhasilan ide-ide mereka yang besar. Masalahnya, meskipun kalangan ini cenderung berpandangan luas, mereka sering terjerumus dalam pernik-pernik kehidupan sehari-hari. Mereka termasuk tipe yang selalu membutuhkan pujian. Namun, kemungkinan dukungan tidak terlalu sulit diperolehnya, sebab mereka biasanya dikelilingi oleh banyak teman (kelompok ini terkenal memiliki kemampuan bergaul yang luar biasa). Sementara itu timbul pertanyaan; benarkah hanya keinginan untuk membantu ataukah dorongan tersembunyi untuk menguasai lingkungannya yang selalu membuat mereka mencampuri urusan orang lain?

22. Jumat Pahing

Pada dasarnya, anda adalah pembicara yang menyenangkan dengan cita-cita tinggi dan hati yang jujur. Apalah artinya jika anda bersikap sedikit boros! Anda bakal memperoleh banyak poin dari mereka yang ingin melihat anda berhasil — bahkan jika anda tidak selalu memanjakan mereka. Anda kelihatan begitu mudah dimanfaatkan sehingga orang tidak akan menyangka bahwa anda akan mampu bersikap gigih (baca: keras kepala?) atau menduga betapa ganasnya anda bila sedang mengalami hari yang menjengkelkan!

23. Sabtu Pon

Anda memiliki ego yang besar dan selalu ingin menjadi penguasa di dalam lingkungan anda. Meskipun demikian, anda bukanlah tipe orang yang sulit: bila seseorang mengecewakan anda, anda akan memaafkan dan melupakannya dengan cukup mudah — asalkan mereka mengakui kesalahannya dan memohon maaf di kaki anda! Anda suka membayangkan diri sebagai orang yang kaya dan terkenal. Hal ini tidak berarti secara otomatis anda materialistis. Namun, jika para peramal Jawa dapat dipercaya, anda memang menikmati suasana yang mewah dan tidak sungkan memperlihatkan kelebihan anda dalam hal materi. Mungkin hal ini berhubungan dengan masa kecil yang kurang bahagia dari segi emosional atau ekonomi. Semoga saja anda tidak terlalu pelit untuk membagi keberuntungan dengan teman-teman anda. Ingatlah bahwa mereka yang banyak memberi akan banyak menerima pula!

24. Minggu Wage

Mereka yang lahir di hari Minggu Wage konon bersifat pemurah dan mudah menaruh iba. Mereka tahu cara-cara untuk menghibur orang yang sedang menderita. Mereka merupakan pekerja keras pula. Akan tetapi, mereka terkadang terlalu teguh dalam pendirian — bahkan sangat keras kepala! Meskipun mereka pandai menenangkan perasaan orang lain, mereka tidak akan menunjukkan perasaan mereka sendiri dengan mudah. Mungkinkah hal ini merupakan pengendalian emosi dari diplomat, doktor UGD, atau pemadam kebakaran, atau justru kewaspadaan yang berlebihan terhadap kemungkinan disakiti oleh orang-orang yang telah mereka percayai? Mereka sendiri yang harus menjawab pertanyaan ini.

25. Senin Kliwon

“Kehormatan keluarga” adalah prinsip kalangan Senin Kliwon. Anda terkenal karena pengabdian anda terhadap orang tua, anak, kakak-adik, bahkan sering pula kerabat jauh. Anda bersedia mengorbankan semuanya untuk membela keluarga anda. Anda memiliki perasaan yang kuat terhadap asal anda, bahkan mungkin juga terhadap negara tempat anda lahir. Sayangnya, segala hal cenderung terlalu dimasukkan hati, sehingga anda mudah tersinggung. Terkadang perlu waktu untuk membuat anda tenang kembali. Meskipun demikian, pada dasarnya anda mudah memaafkan dan tidak suka mendendam. Anda pandai dengan kata-kata dan mungkin dapat menjadi seorang pembicara atau penulis yang baik jika anda tertarik pada pekerjaan semacam itu. Orang lain menghargai keramahan, kesopanan dan kelembutan anda yang terpuji.

26. Selasa Legi

Jika anda lahir pada hari Selasa Legi, anda akan memiliki kepribadian yang kuat. Anda tidak akan suka melihat orang menghalangi anda, dan tidak akan mau mengalah (walaupun dalam hal yang sebenarnya sepele) agar orang lain tidak merasa sakit hati. Sesungguhnya, popularitas anda tidak akan berkurang jika anda mau belajar sedikit berkompromi. Bila tidak, dorongan anda untuk berkuasa dapat membuat anda membuang banyak tenaga dalam adu kekuatan dengan teman, pasangan, atau majikan. Tetapi bagaimanapun kekurangan tersebut, anda adalah tipe yang jujur dan suka bekerja keras, yang memiliki cita-cita tinggi dan minat yang tak terpuaskan terhadap ilmu pengetahuan.

27. Rabu Pahing

Orang-orang ini suka mempertimbangkan segala sesuatu sebelum melakukan suatu tindakan. Mereka akan merenungkan segala kemungkinan hingga puas terhadap hasil yang dapat dicapai. Kelompok ini mungkin terlihat cukup santai, tetapi jangan terkecoh! Mungkin dikarenakan sedikit rasa kurang percaya diri yang membuat mereka bersikap angkuh. Namun, tidak dapat dipungkiri banyak peramal Jawa juga mengatakan bahwa mereka memang tidak suka berbagi dengan yang lain. Kewaspadaan mereka mungkin terlihat berlebihan saat rasa curiga mereka timbul. Orang-orang ini sangat perlu belajar untuk bersikap lebih santai dan menurunkan pertahanan mereka. Untungnya mereka memiliki prinsip untuk tidak mencampuri urusan orang lain.

28. Kamis Pon

Jika anda lahir di hari Kamis Pon, anda biasanya memiliki cita-cita tinggi dan tujuan-tujuan mulia yang berusaha anda wujudkan sekuat tenaga. Anda memiliki pikiran yang cerdas dan penuh rasa ingin tahu, serta suka mempelajari hal-hal baru yang dapat memperluas wawasan anda. Meskipun demikian, dengan kecenderungan untuk berpikir dan bertindak dalam skala besar, kebanggaan serta rasa percaya terhadap kekayaan materi atau kepandaian dapat dengan mudah menjadi kelemahan anda pada suatu saat. Anda bukanlah tipe orang yang suka banyak bergaul dan tidak tertarik pada urusan orang lain. Tampaknya anda cukup puas dengan mengandalkan kemampuan pribadi untuk memahami suatu situasi dan menghindarkan diri dari pengaruh orang lain.

29. Jumat Wage

Mereka yang terlahir pada hari Jumat Wage terkenal sangat mengasihi dan mudah menaruh iba kepada sesama manusia. Oleh karena itu, anda berpotensi menjadi Ibu Teresa kecil yang selalu bersedia membantu mereka yang membutuhkan. Anda memiliki karakter yang sangat jujur, kemurnian hati, dan juga kesetian yang sesuai dengan julukan tersebut. Anda tidak pernah membesar-besarkan kemampuan anda sendiri, padahal di dalam hati anda sesungguhnya adalah orang yang tegar. Sangatlah sulit membuat anda mengubah keputusan yang telah anda tetapkan. Keyakinan anda dapat sangat mengagumkan… atau bahkan hanya suatu kebodohan. Anda mungkin perlu belajar untuk menerima saran dari orang lain yang bermaksud baik.

30. Sabtu Kliwon

Justru orang seperti ini yang anda perlukan di pesta anda berikutnya, karena mereka begitu ramah, sopan, dan mudah terkesan, sehingga mereka dengan mudah membuat orang lain merasa betah di rumah anda. Mereka juga pintar mengucapkan kata-kata yang menyenangkan. Bahkan, mereka yang terlahir pada hari Sabtu Kliwon termasuk salah satu kalangan yang memiliki bakat alamiah dalam berbicara dan menulis jika mereka memilihnya sebagai pekerjaan. Mereka cenderung memperlakukan semua orang dengan baik, bahkan musuh mereka sendiri! Mereka tidak dikenal sebagai orang tegar yang berpegang pada pendiriannya. Akan sangat berguna jika mereka mau mengembangkan sedikit keberanian dan ketegasan, karena kelompok ini cenderung sangat mudah menyerah pada rintangan pertama. Mereka biasanya memperhitungkan dengan cermat segala tindakan yang akan mereka ambil. Dengan demikian muncullah pertanyaan: mengapa mereka sangat mudah terkecoh oleh penampilan seseorang atau sesuatu? Mereka adalah pelanggan impian para pedagang.

31. Minggu Legi

Hanya sedikit orang yang diperkenankan mengetahui isi hati anda yang terdalam. Anda termasuk tipe orang yang tegas dan pendiam. Anda terlihat sangat tenang dan terkendali, bahkan saat anda terbakar amarah, senyuman misterius itu tidak akan pernah lepas dari bibir anda. Maka dari itu, pada saat anda melepaskan perasaan anda, baik cinta ataupun benci, hal itu akan menjadi pengalaman yang luar biasa bagi orang-orang di sekitar anda. Anda berwatak cerdik, bahkan terkadang licik, dan pandai dalam mengorek rahasia. Anda mudah tertarik pada hal yang aneh, mistis, atau misterius. Mencampuri urusan orang lain sangat menyenangkan bagi anda. Oleh karenanya, anda mungkin bisa menjadi seorang detektif, agen rahasia atau psikiater yang baik.

32. Senin Pahing

Anda suka menyampaikan pendapat dengan tegas, dan tidak akan terpengaruh oleh omongan orang lain bila tidak menemukan alasan untuk mempercayainya. Meskipun demikian, anda adalah seorang yang perasa, jujur, beriba, dan bercita-cita tinggi. Anda adalah pekerja giat yang tidak suka menghambur-hamburkan hasil jerih payah. Cobalah untuk mengendalikan perasaan anda yang sensitif agar tidak selalu memasukkan dalam hati setiap perkataan atau tindakan orang lain.

33. Selasa Pon

Kalangan ini sangat menyukai kemewahan. Tingkat pemborosan mereka biasanya tergantung pada kemampuan finansial yang ada, tetapi keinginan yang kuat akan kehidupan yang serba mewah akan selalu mereka rasakan. Meskipun cenderung untuk melindungi perasaan mereka sendiri, mereka dapat menjadi sangat setia dan murah hati kepada orang-orang yang sesuai dengan standar pribadi mereka. Akan tetapi, sekali anda dekat berarti anda telah menjadi milik mereka seutuhnya, dan karena kalangan ini sering terbawa kekhawatiran akan ancaman (nyata maupun khayalan) maka tidak mengherankan jika rasa cemburu selalu menyertai mereka dalam setiap hubungan. Meskipun mereka yang dilahirkan pada hari Selasa Pon terkenal bersifat tertutup, mereka dapat bersikap cukup ramah dalam kehidupan sosial. Barangkali anda tidak akan menduga bahwa mereka berpendirian sangat kaku.

34. Rabu Wage

Secara umum, mereka yang lahir pada hari Rabu Wage bersifat baik hati dan ramah. Meskipun terkadang kata-kata mereka agak keras, mereka biasanya mudah bergaul dengan orang lain serta menjunjung tinggi kejujuran dan niat baik. Mereka suka menimbang pilihan mereka dengan cermat sebelum melaksanakannya, dan dalam hal ini mereka memiliki cukup banyak kebijaksanaan. Bisa saja mereka suka menikmati barang-barang dan pelayanan yang mewah, tetapi mereka bukan tipe pemboros. Mereka sangat menghargai uang mereka, dan terkadang beberapa dari mereka dapat bersikap sangat irit.

35. Kamis Kliwon

Anda memiliki rencana-rencana besar dalam hidup anda. Bahkan, terkadang cita-cita anda sedikit terlalu besar sehingga anda menjadi korban dari imajinasi anda yang terlalu aktif saat keadaan berada diluar jangkauan anda. Meskipun demikian, anda tidak mudah menyerah, dan sikap anda yang optimis dan terhormat akan membuat anda diterima dengan baik oleh kebanyakan orang. Anda suka menjadi pemimpin, akan tetapi terlebih dulu anda harus mengendalikan kecenderungan anda untuk terlalu memasukkan hati ide dan tindakan orang lain yang mungkin berbeda dari sudut pandang anda.

Hermawan Kertajaya : Converting Service to Sales

Nanti siang, saya terbang balik dari Manila ke Jakarta melalui Singapura. Salah satu kesan yang melekat di benak saya adalah kunjungan ke Automall di Rodriguez Area. Itulah showroom mobil terbesar di Manila. Lokasinya memanjang di Jalan Rodriguez yang arus lalu lintasnya sangat padat.

Automall menjual beberapa merek kendaraan. Di antaranya, Hyundai, Ssangyong, KIA, dan Suzuki. Mereka juga menyediakan suku cadang serta servis.

Di industri otomotif, hal semacam itu lazim disebut 3S. Untuk Ssangyong, Automall tidak hanya menjual eceran, tapi juga menjadi authorized distributor untuk seluruh Filipina. Grup itu juga menjadi distributor nasional untuk Mitsubishi Parts.

Yang unik pada Automall Rodriguez, mereka sebenarnya tidak meng-handle brands besar seperti Toyota dan Honda. Mereka juga bukan ATPM atau pemegang merek, tapi sebatas channel. They don’t have control on brands even not big brands. Tapi, toh mereka bisa jadi yang terbesar di Manila. Hebat kan?

Mereka tidak hanya komplain pada principal yang punya brand, tapi mencari segala macam cara untuk meng-compensate kelemahannya. Untuk mereka, segala macam itu is a given condition.

Apa yang mereka lakukan? Ternyata, mereka menggenjot servis. Setiap saya meninjau ke showroom mobil 3S, bagian pertama yang saya lihat selalu servis, bukan showroom. Kalau bengkel servisnya bagus dan rapi, tidak ada minyak tercecer dan semua teknisi terlihat bekerja dengan teliti, berarti bengkel itu beres.

Bagi saya, bengkel itu seperti toilet di sebuah public place. Walaupun kantornya rapi, kalau toiletnya nggak beres, tamu pasti kecewa. Toilet dan bengkel adalah backroom, sedangkan ruang tamu dan showroom adalah front office. Sales hanya cara untuk memulai suatu relationship dengan customer. Servislah yang akan me-maintain kepercayaan dan kesetiaan customer tersebut.

The bad salesman hanya mengantongi komisi penjualan dan tidak mau tahu persoalan servis. Tapi, the good and smart salesman akan tetap memelihara hubungan dengan pelanggannya. Biasanya, hubungan itu tetap mereka jaga selama setahun, 3 tahun, atau bahkan 5 tahun (untuk beberapa brand, termasuk Hyundai di Filipina).

Customer akan selalu mencari salesman yang dulu meng-handle pembeliannya. Mengapa? Sebab, biasanya salesman enteng janji sebelum terjadi transaksi, tapi lupa setelah itu. Dia tak mau tahu ketika customer kecewa terhadap layanan pasca pembelian. ”It is not my business anymore,” katanya.

Itulah sebenarnya bahaya pemikiran silo, pemikiran fungsional yang hanya didasari paradigma vertikal (satu departemen tidak peduli departemen lain). Masalah semacam itu memang sering terjadi karena job description (jobdes) salesman hanya untuk berjualan. Kinerjanya juga hanya dinilai dari hasil penjualannya. Dia tidak pernah dihargai dari yang di luar itu.

Tapi, salesman yang hebat atau great salesman always work beyond his or her job description. Jobdes itu hanya untuk pegangan, tapi dia selalu bekerja extra-mile. Joe Girard, salesman mobil yang jadi kaya dan terkenal karena sukses besar, justru selalu peduli terhadap service side dari customer. Dia bahkan selalu mentraktir rekan-rekannya di bagian servis. Tujuannya, mereka memberikan perhatian ekstra kepada pelanggan-pelanggannya. Smart bukan?

Girard memahami, tanpa dukungan teman-temannya di bagian servis, dirinya akan kesulitan menjaga kepercayaan customer terhadap brand mobil yang sudah dia jual. Dia mengerti bahwa servis berperan besar dalam membantu mendapatkan pelanggan yang loyal. Ketika pelanggan puas, mereka akan merekomendasikan kepada orang lain agar membeli di tempat yang sama.

Di bagian lain, seorang service personnel yang tahu cara memerankan posisinya dengan baik tidak akan mengatakan, ”Saya hanya dapat sampahnya. Salesman dapat komisi, kita yang melayani.”

Kata-kata atau sikap semacam itu sama sekali tidak saya jumpai di Automall Rodriguez. VP President Service mengatakan kepada saya bahwa dialah yang justru selalu aktif berhubungan dengan salesman. Dia selalu mempelajari profil pelanggan yang baru membeli mobil di Automall. Sebab, pembeli itulah yang akan jadi pelanggannya, kalau bisa selamanya.

Dari profil tersebut, dia akan tahu apa yang menjadi perhatian tiap-tiap pembeli ketika deal dengan salesman. Dia juga aktif membantu memodifikasi mobil yang akan dibeli, kalau memang diminta customer. Jadi, seorang service personnel yang hebat sudah memberikan pre-sales dan during sales service kepada customer, bukan cuma after sales service.

Bagian servis yang kurang peduli tidak akan mempelajari profil pembeli. Dia akan cenderung menyamaratakan semua pembeli yang membawa mobilnya ke bengkel. Padahal, ketika membeli mobil, setiap customer pasti mempunyai specific need. Dan itu hanya salesman yang tahu.

Karena itu, jangan pernah menyebut departemen servis Anda sebagai after sales service. Sebab, peran mereka sangatlah besar. Bagi saya, penjualan semestinya jadi bagian dari servis. Selling is servicing and servicing is selling. Kalau Anda memberikan servis yang sangat bagus, pelanggan akan mau membeli lagi dan merekomendasikan Anda ke orang lain.

Karena itu, tema sesi servis di The MarkPlus Festival 10 Juli nanti adalah Converting Service to Sales. Mengapa? Service personnel yang punya jiwa sales akan memiliki peluang terbesar untuk melakukan sales.

Pernahkah Anda berpikir memanfaatkan service department untuk berjualan? Di kasus otomotif, bagian servis bisa menjual bermacam-macam original part, meski departemennya berbeda. Sebab, teknisi selalu punya karisma bahwa mereka ahli untuk menjadi advisor. Seperti dokter yang nasihatnya selalu didengar pasien. Jadi, sebenarnya tidak ada batas antara sales dengan service. Bagaimana pendapat Anda? (http://www.hermawankartajaya.com)

Obama Kian Jauh Ungguli McCain

Polling Terbaru: Pendukung Hillary Tak Beralih ke Republik

WASHINGTON – Calon presiden (capres) dari Demokrat Barack Obama kembali mengungguli capres Republik John McCain. Kali ini selisihnya bahkan tergolong tinggi. Menurut polling terbaru majalah Newsweek, Obama mengungguli McCain dengan selisih 15 poin.

Itu angka tertinggi daripada polling-polling yang pernah dilakukan sebelumnya. Bahkan, angka tersebut melonjak tiga kali daripada margin 4-5 poin yang dicatat polling-polling lain dalam minggu ini.

Menurut hasil jajak pendapat tersebut, Obama mengumpulkan 51 persen dukungan di antara pemilih terdaftar secara nasional. Sedangkan McCain mencatat 36 persen dukungan. “Obama menikmati lonjakan pasca-primary. Setelah Hillary Clinton mundur dari pencalonan, pendukung mantan ibu negara itu mengalihkan dukungan kepada Obama,” rilis Newsweek.

Melihat angka ketidakpuasan pemilih yang tercatat belakangan, Newsweek bahkan memperkirakan Obama akan menikmati lonjakan dukungan lebih lanjut. “Polling baru menemukan, hanya 14 persen warga Amerika yang menyatakan puas terhadap cara pemerintah menjalankan negeri ini,” lapornya.

Namun, Newsweek juga mengingatkan bahwa hasil jajak pendapat yang masih jauh dari hari H pemilu presiden November mendatang itu bisa jadi tidak bisa diandalkan. Meski begitu, mereka tetap mencatat bahwa Obama tampil jauh lebih baik daripada dua capres Demokrat terakhir, yakni John Kerry dan Al Gore.

Polling itu dilakukan pada 18-19 Juni. Hasilnya, Obama mengungguli McCain di bidang ekonomi dan ketenagakerjaan. Demokrat juga memimpin 48-34 soal kebijakan energi. Jajak pendapat tersebut juga mencatat Obama memimpin dalam isu Perang Iraq meski marginnya relatif tipis, 6 poin. Beberapa polling lain bahkan mencatat McCain memimpin di bidang itu.

Secara keseluruhan, kemenangan Obama terutama didapat dari pendukung Hillary, kelompok wanita. Di antara kelompok pemilih tersebut, Obama memimpin dengan margin 21 poin (54 persen untuk Obama dan 33 persen untuk McCain).

Hasil itu tergolong mengejutkan. Sebab, pada polling sebelumnya, Newsweek menemukan bahwa 34 persen pendukung Hillary menyatakan lebih suka memilih McCain daripada Obama pada pemilu November mendatang. Nyatanya, angka tersebut kini anjlok menjadi 18 persen. Sebaliknya, 69 persen menyatakan mendukung Obama. Pemilih independen, yang terbelah dalam jajak pendapat bulan lalu, kini juga cenderung mendukung Obama dengan angka 48 persen lawan 36 persen. (AFP/AP/dia/soe)

Teteki 9 Korban Gempa, Naik Pangkat

BEIJING – Jiang Xiaojuan bisa dibilang mendapatkan kenaikan pangkat dan promosi jabatan karena naluri keibuannya. Polwan berusia 30 tahun itu juga menerima predikat pahlawan karena spontan menyusui sembilan bayi yang telantar akibat gempa yang mengguncang Provinsi Sichuan, Tiongkok, bulan lalu.

Lima di antara sembilan bayi itu ditinggal mati ibunya saat gempa mengguncang. Empat bayi lainnya tidak mendapatkan ASI karena ibu mereka mengalami depresi pascagempa. Berkat air susu ibu (ASI) sang polwan, kesembilan bayi korban gempa tersebut mendapatkan cukup nutrisi.

Karena aksinya itu, Jiang yang dijuluki police mum tersebut dipromosikan menjadi wakil komisaris di Jiangyou Public Security Bureau. Partai Komunis Tiongkok juga menunjuk dia menjadi anggota Komite Jiangyou Public Security Bureau.

Namun, promosi jabatan tersebut mengundang kontroversi. ”Sebagian orang berkeberatan atas tawaran pemerintah kota terhadap Jiang. Menurut mereka, promosi jabatan harus diberikan sesuai jasa dan pengabdian seseorang, bukan karena aktivitas kemanusiaan,” demikian yang dilaporkan kantor berita Tiongkok Xinhua, Sabtu akhir pekan lalu.

Meski begitu, tak sedikit pula yang menyambut gembira apresiasi yang diberikan pemerintah kota dan Partai Komunis Tiongkok tersebut. Para pendukung Jiang menegaskan, tindakan sang polwan membuktikan bahwa dia adalah abdi masyarakat yang baik. ”Kontroversi tidak akan memengaruhi promosi. Semua kami proses sesuai prosedur yang berlaku dan dia memang layak,” tegas pejabat kepolisian bermarga Su.

Sejauh ini, belum ada komentar resmi dari Jiang tentang promosi jabatan yang diterima itu, juga atas kontroversi yang menyertainya. Perempuan yang baru enam bulan lalu melahirkan tersebut masih menjalani tur keliling negeri terkait dengan aksinya sebagai police mum.

Menurut Su, Jiang akan langsung menjabat wakil komisaris setelah menyelesaikan tur dan kembali ke Jiangyou.

Aksi Jiang bermula saat gempa berkekuatan 7,9 skala richter mengguncang Provinsi Sichuan, Tiongkok, 12 Mei lalu. Karena tidak jauh dari pusat gempa, Kota Jiangyou, tempat tinggal Jiang, rusak parah. Sedikitnya 69.000 di antara 850.000 penduduk kota tersebut tewas. Hingga kini, ribuan warga Jiangyou masih dinyatakan hilang.

Sebagai petugas pemerintah, Jiang tergerak menolong korban. Kebetulan, korban pertama yang dia temui adalah seorang bayi. Bayi tersebut ditinggal mati ibunya. Spontan, Jiang yang memang masih menyusui bayinya tersebut langsung meneteki si bayi korban gempa. Setelah itu, masih ada delapan bayi lagi yang lantas menjadi ”anak susu” Jiang. (Rtr/Xinhua/hep/soe)

NASA: Phoenix Temukan Es di Mars

LOS ANGELES – Ilmuwan Badan Luar Angkasa Amerika Serikat (NASA) optimistis ada kandungan air yang berpotensi melahirkan kehidupan di Mars. Itu terjadi setelah mereka yakin bahwa parit yang digali robot Phoenix di permukaan Mars mengandung es. Sebelumnya, NASA gagal menemukan “jejak” air pada sampel tanah yang diambil Phoenix.

“Zat berwarna terang yang sempat diabadikan Phoenix ketika menggali parit tersebut adalah air yang membeku. Tapi, zat tersebut menguap setelah cukup lama terpapar di udara bebas,” kata Peter Smith dari University of Arizona, Tucson, kemarin (20/6). Menguapnya zat yang ditemukan Phoenix tersebut membuat ilmuwan NASA yakin bahwa memang ada jejak air di Mars.

NASA menyebutkan, zat yang diyakini sebagai es itu ditemukan di dasar parit Dodo-Goldilocks dan dipotret pada 15 Juni lalu. Saat Phoenix kembali meninjau bagian parit yang sama kemarin, zat berwarna terang itu sudah tidak terlihat. “Beberapa kepingan zat itu sudah menguap,” jelas NASA dalam pernyataan tertulisnya. Semula, zat itu diidentifikasi sebagai garam. Namun, garam tidak menguap.

Bersamaan dengan itu, lengan robot Phoenix dilaporkan menyentuh permukaan keras saat menggali parit lain kemarin pagi. Saat itu, lengan robot Phoenix berada dalam posisi memegang setelah tiga kali penggalian. Ilmuwan NASA berharap permukaan keras tersebut adalah lapisan es Mars. Penyelidikan lebih dalam pun dilakukan di parit yang lantas disebut Snow White 2 tersebut.

Selain melaporkan penemuan jejak air di Planet Merah itu, NASA menginformasikan sedikit kendala teknis yang dihadapi Phoenix. Robot yang dikirim untuk mengidentifikasi tanda-tanda kehidupan di Mars tersebut gagal mengirimkan informasi tepat waktu ke bumi. “Akibatnya, ada beberapa gambar yang hilang dan proses investigasi pun terpaksa tertunda sekitar 24 jam,” tulis NASA.(AP/AFP/hep/ami)

Hermawan Kertajaya : We Make People before Making Service ( 7 )

Hermawan Kartajaya

SAYA mulai menulis artikel ini lewat Blackberry kemarin siang ketika antre di counter Singapore Airlines di airport Manila. Antreannya sangat panjang, walaupun saya terbang dengan business class. Saya pun punya PPS card tingkat tertinggi, yaitu Solitaire. Dengan memegang kartu seperti itu, saya bisa check-in di first class.

Tapi, airport memang sedang kacau. Kayak pasar. Banyak orang tidur di airport. Banyak flight ditunda, bahkan di-cancel karena ada typhoon tingkat tiga di Manila Bay. Antrean kelas ekonomi sangat panjang. Saat saya hendak langsung ke counter first class, orang-orang berteriak. Mereka minta saya antre di belakang.

Saya bilang bahwa tiket saya first class (sebenarnya sih business class. Tapi, dengan fasilitas Solitaire, saya berhak ke counter first class yang terlihat kosong). Tapi, karena saya bawa bagasi besar, jadinya repot berdebat sama mereka.

Orang SQ tampaknya sibuk, jadi tidak perhatian kepada saya. Tanya satpam, dengan enteng dia menjawab, ”Ya, semua antre. Kan sekarang lagi chaotic…” Ya Allah, terpaksa saya muter lagi untuk antre panjang di belakang.

Tapi, saya tetap gak terima. Setelah beberapa saat ngetik di Blackberry, saya stop. Saya minta tolong kepada orang bule di depan saya yang terlihat sopan dan baik. Saya minta dia untuk jagain tas besar saya. Saya ingin tanya ke counter sekali lagi.

Orang bertampang Timur Tengah yang tadi neriakin saya sudah nggak ada. Ketika saya nunjukin ”kartu sakti” ke counter first class, ternyata saya memang bisa check-in di situ. Walaupun, tanda digital di atas counter tersebut tertulis bahwa itu tempat check-in untuk Jet Star…

Kacau kan… 😦

Akhirnya, saya ucapkan thank you kepada si bule. Saya lantas check in dan masuk ke imigrasi, bablas ke first class lounge SQ.

Phooey… 🙂

Saya lalu ingat lagi untuk melanjutkan tulisan ini sambil makan salad hijau dan cafe latte. Kasus itu terlihat sederhana. Tapi, pelajarannya besar. Apa itu?

Ujian Anda sebagai suatu service company bukan terlihat dalam keadaan normal. Ujian itu justru tampak saat situasi chaotic waktu terjadi banyak hal yang tidak terduga. Misalnya, SOP gak jalan, customer marah, dan listrik ngadat.

Kan service memang bukan SOP? Kalau cuma SOP, semua orang akan bekerja kayak robot. Dan ketika SOP nggak jalan, robotnya macet juga anyway.

Inti sebuah service company ada pada people. Apakah orang-orang kita, terutama yang di frontline, bisa bertindak di luar SOP dalam situasi chaotic? Apakah frontliner berani mengambil keputusan-keputusan kecil, tapi sangat menentukan dalam situasi chaotic? Apakah frontliner kita justru lari dari customer karena takut?

Tapi, pertanyaan selanjutnya, apakah frontliner kita dapat ”mandat” dari pimpinannya untuk melakukan itu? Dalam suatu organisasi yang terlalu ”top down”, ketika pimpinan selalu dominan dan menutup kreativitas frontliner, biasanya mereka tidak berani melakukan tindakan-tindakan di luar SOP. Mereka nunggu instruksi.

Padahal, waktu situasi chaotic, belum tentu pimpinan ada di lapangan. Susahnya kalau pimpinan malah melarikan diri. Konon, ada cerita, saat ada customer marah-marah, kepala cabang malah masuk ke dalam kantor dan menutup pintu rapat-rapat. Dia minta stafnya di bagian customer service yang melayani.

Ketika staf itu akhirnya bisa menyelesaikan masalah si customer, iseng-iseng dia bertanya kepada bosnya mengapa dia lari. Bosnya dengan enteng menjawab, ”Dulu saya pernah melakukannya. Sekarang saya kan Kacab. Itu memang tugasmu!!!”

Padahal, dalam situasi genting seperti itu, bos harus turun tangan sendiri. Dia harus bisa membuat customer yang marah jadi tersenyum kembali. Sekalian memberi contoh di lapangan bagaimana cara menerapkan konsep CS yang sesungguhnya. Kan jenderal yang turun sendiri di medan perang selalu dihormati anak buahnya.

The MarkPlus Festival, 10 Juli, dirancang bukan hanya untuk orang yang bertugas membuat strategi dari perusahaan besar tok. Service juga bagian dari marketing. Perusahaan besar, menengah, maupun kecil, semua perlu marketing. Bahkan, yang kecil -kalaupun belum punya PDB (positioning, differentiation, dan branding) yang solid- bisa memulainya dengan memberikan service luar biasa daripada sekadar banting harga dan kasih diskon.

Service tidak mahal kok, asal tahu caranya.

Kunci service, sekali lagi, cuma satu.

People.

We make people, before we make product.